Оператор создал отдел, сотрудники которого круглосуточно отвечают на вопросы посетителей площадки. Игроки могут обратиться за помощью в службу поддержки ПокерОК и получить консультацию. Менеджер подробно расскажет об условиях участия в акции, устранит затруднения, возникшие при пополнении баланса или выводе денег и т.д. В этой статье рассмотрены особенности работы службы техподдержки, указаны актуальные контакты.
Какие проблемы решает саппорт
Менеджеры покер-рума проходят длительную стажировку перед тем, как начать обслуживать клиентов. Поэтому они способны ответить практически на любой вопрос игрока.
Если менеджер не сможет самостоятельно обработать запрос, он отправит его сотруднику профильного отдела (например, финансового).
В таблице рассмотрены основные темы обращения. Стоит отметить, что перечислены только самые популярные причины, почему игроки связываются с сотрудниками рума.
| Тема | Описание |
| Верификация аккаунта | Игроки могут узнать, как пройти процедуру KYC, какие данные требуются для подтверждения личности. Также менеджеры рассказывают о способах обеспечения безопасности информации. |
| Финансовые операции | Обычно пользователи обращаются в службу поддержки PokerOK для проверки статусов депозитов и кешаутов. Менеджер может узнать, когда деньги поступят на счет клиента, почему средства не зачислились вовремя и т.д. |
| Технические проблемы | Если посетитель столкнется со сбоем во время игры, рекомендуется сразу написать на электронную почту саппорта. Администрация оперативно устраняет технические проблемы. Она также вернет покеристам деньги, если средства были потеряны в результате сбоя. Главное — назвать сумму ставки и время. |
| Бонусы | Сотрудники игровой платформы регулярно отвечают на вопросы, связанные с промо предложениями рума. Менеджеры могут уточнить условия участия в акции, рассказать о нюансах отыгрыша и т.д. |
| Покерные дисциплины | Новички могут обратиться за помощью в освоении Техасского Холдема и Омахи. Работники рума хорошо разбираются в нюансах данных дисциплин и отвечают на вопросы посетителей. |
| Программа лояльности | Клиенты интересуются условиями повышения ранга аккаунта в системе Fish Buffet, способами накопления баллов для прокачки уровня профиля, а также бонусами, которые удастся получить за участие в VIP Club. |
| Восстановление доступа к аккаунту | Если посетитель не может войти в Личный кабинет, рекомендуется написать на электронную почту рума. В обращении нужно указать никнейм или ID. Если покерист запросил код для сброса пароля, но не получил его, стоит отметить это в письме. |
| Самоограничение | Если клиент хочет временно отказаться от азартных игр, стоит написать в службу технической поддержки и отправить заявку на заморозку аккаунта. Администрация рассмотрит ее в течение суток и заблокирует профиль. Перед заморозкой аккаунта рекомендуется вывести деньги, лежащие на счете. |
Кроме того, новички нередко спрашивают о способах игры в руме. Нужно отметить, что у PokerOK нет функционального веб-клиента. Посетители играют в карты только в официальных приложениях для Windows, macOS, iOS и Android. Программы можно скачать с сайта рума. Версия для iOS доступна только в App Store.
Время ответа сотрудников техподдержки
Служба саппорта работает круглосуточно. Сотрудники покер-рума отвечают на вопросы клиентов в среднем за 5-10 минут в чате и за 2-3 часа по электронной почте. По выходным срок ожидания нередко увеличивается в 2 раза из-за большого потока обращений от посетителей.
Актуальные контакты службы поддержки рума ПокерОК
Администрация игровой платформы опубликовала информацию о способах связи с саппортом на официальном сайте и в приложении. Например, в программе нужно кликнуть по кнопке с изображением знака вопроса.
На сайте информация о способах связи опубликована в футере. Игроку нужно зайти на главную страницу любого домена PokerOK и прокрутить ее вниз.
Адрес электронной почты
Большинство игроков использует email для связи с менеджерами покер-рума. Преимущество данного способа — удобство. Посетитель может отправить письмо из любого почтового клиента и получить ответ в течение пары часов, не отвлекаясь от игр.
Для отправки персональной информации, восстановления доступа к учетной записи рекомендуется использовать только email. Оператор хранит сообщения на безопасном сервере и шифрует данные, благодаря чему предотвращается утечка конфиденциальных сведений.
Рекомендуется отправлять электронные письма с email, привязанного к аккаунту. Тогда менеджер оперативно ответит на любой вопрос насчет учетной записи, финансовых операций и т.д.
Чтобы получить ответ без задержек, рекомендуется подробно описать ситуацию или проблему в первом сообщение. Если игрок столкнулся со сбоем, нужно указать точное время возникновения ошибки, рассказать о последних совершенных действиях и их результатах. Также в электронном письме следует написать код сбоя, который отобразится в приложении.
Живой чат
Если клиент хочет получить быстрый ответ на вопрос, рекомендуется использовать этот способ связи. Для обращений, отправленных в лайв чате, максимальный срок ожидания не превышает 20 минут. При большой загрузке менеджеры отвечают на сообщения только через полчаса.
Чат техподдержки ПокерОК доступен лишь на официальном сайте. Оператор еще не добавил такой способ связи в приложение. Чтобы написать менеджеру рума, нужно:
- Открыть программу.
- Нажать на кнопку со знаком вопроса.
- Кликнуть по строке «Онлайн чат», чтобы перейти на рабочий домен игровой платформы.
Пользователь сразу попадет на страницу «Поддержка». На экране отобразится окно с чатом. Для обращения в техподдержку клиенту нужно заполнить небольшую анкету, указав в ней:
- Никнейм.
- Адрес электронной почты.
- Первое сообщение.
Затем игроку останется подождать, пока менеджер ответит на вопрос. Во время обработки заявки нельзя закрывать страницу сайта, иначе переписка с техподдержкой автоматически завершится.
Страницы рума в социальных сетях
Оператор не использует подобный способ для общения с покеристами. В социальных сетях публикуется только реклама рума.
Мессенджеры
Оператор создал несколько сообществ в мессенджере Telegram. Менеджеры ведут каналы для информирования посетителей о новых акциях, фрироллах и т.д.
Пока администрация рума не использует мессенджер для взаимодействия с аудиторией. Если игрок получит сообщение от сотрудника платформы, рекомендуется сразу удалить месседж и написать об этом инциденте на email службы саппорта.